我与中国典型的市场总监张明天大姐一起分享对于服务价值的认识，我们的共识是，在经济的发展中，不只技术与产品，服务扮演着非常重要的作用。不管多么好的技术与多么创新的产品，对普通消费者来说，服务化才代表了可接近、更便利与乐于体验的经验。我也分享了我们飞马诸君子推动飞马旅的理念，强调我们相信服务化是中国经济升级换代的重要路径，也是新市场价值塑造的基本条件之一。现在我们的市场正处在服务化发展的关键点，无论是创业还是投资，瞄准服务化才是抓住了内需大发展的关键。
服务化既包括了制造业的服务化（基于新设计、新渠道与更为高效的供应链管理的一体化品牌），也包括了技术的服务化（比如像环境保护技术可以透过建筑合同能源管理服务而产生更好的应用整合，无论是测量技术、物联网技术等，都需要在服务运用中找到真实的市场），还包括了服务业的服务化（比如基于成本增效减量咨询模式而形成的新的物流服务、商业旅行服务、公共服务外包和信息化基础构造服务）。因此在服务化的大旗下，整体经济正在发生重大的重构。我们有很多人依然生活在传统的技术主导与产品主导的思路之下，殊不知在产品与技术进一步丰富的情况下，人们不是更加增加自己的选择与辨别成本，而是使用更多依赖良好的服务的方式来增加自己选择的舒适度。而政策选择者之所以对于服务化不够敏感，一是因为工程技术取向的领导人会有轻视服务的取向，二是在大政府模式中政策层会享受到特殊服务因此对于一般商业服务价值的重要性缺乏适当的认识，三是因为服务业还没有从市场力量的角度整合成为强有力的产业力量与话语声音。
虽然政府一度强调过现代服务业的作用，但因为政策制定者对于服务的理解与对于服务业的推动很难真正落到点上，而且服务业具有很强的渗透性，超越了大部分政府经济事务管理已经熟悉的园区集中推动模式，因此往往感到很难有抓手，因此热度一过就很难见到声色了。而实际上恰恰是服务业才将我们强调的任何所谓高新技术、文化创意、产业模式整合到真正的市场需求里面去，也使得所有这些方面的工作有了可资检验的终端。离开了服务，其实我们浪费技术研发投入、文化促进投入、政策资源投入的可能性很大。飞马旅将积极站在推动服务业与服务化发展的前沿，以服务业的发展作为内需的突破点，从而成为服务业创新真正的领导者与推动者。