返回 中华股评网

25889 条 (25889 未读) 共 37

名人博客 名人博客
经济学人 经济学人
民间高手 民间高手
总裁博客 总裁博客
机构博客 机构博客
 « 

袁岳

  • 固定链接 '今日感慨:服务专业化的巨大空间'

    今日感慨:服务专业化的巨大空间

    提交: 2012-02-18, 17:10:01 由 袁岳

        在江苏团省委的社会管理创新讲座上,我把发展青年创业创新的专业化服务网络,推动发展专业社会,作为社会创新的一个重要内容。听起来,这不是一个新的口号,但我在其中强调的意味是有多创新的。当我们说到专业服务的时候,很多想到的是一个有着成型的规范与标准的服务系统。而我这里说的专业是指,如果我们把某一个服务环节专门单列出来,进行更精细的解析与构建,并且聚集形成一个专门的服务体系,那么我们就有可能产生一个专业化或者更专业的服务形态。比如过去我们的政府部门都有政策研究部门,这个研究部门可以被更为聚集与专门做政策研究的专业机构替代,并且进一步可能发展出专门用某种方法做研究或者专门集中在某个领域做政策研究的思想库机构。在这里专业意味着特定化、环节集中化与规模化、精细化与渗透化、外包化与代理化。我们今天的一系列过去兼职或者粗糙从事的行为正在变得更加的专业化,大家已经比较熟悉的比如有律师服务、理财服务、呼叫服务、结算服务、咨询服务、设计服务、创意服务,再比如融资服务、审计服务、代驾服务、园林服务、形象服务、媒体服务与新媒体营销服务。而围绕着这样的服务,一大批新兴的专业中介服务人才、机构、行业就应运而生了。

     

        以税收法律为例,立法的内容越来越丰富,而人们学习服务的法律的热情并没提高,如果没有非常专门的税务咨询与税务律师服务,这个领域不是累死人就是会出很多麻烦。服务专业化的发展,从需求面来说是因为人们正在变得越来越单功能化,在大部分的社会生活或者组织所要求的新职业标准中,正在变得越来越需要被服务;从另外一个面来说,个体的服务购买力与组织的发展层级都使得他们有可能去购买服务而不是去直接业务兼职地操作与完成某项职能。从供应的角度来说,其他发达经济体提供了很多服务蓝本,而资本市场与创业者群体中又有很强的寻找新服务创业以寻找新发展空间的动力。即使从政策层面而论,公众日益多样化、高标准甚至有的时候两难化的服务要求,使得过去相对封闭的党政体系寻求购买较为专门化的服务,以分担服务压力。无疑的,这是一个公共服务与商业服务共同需要进行专业化创新与发展的时代,也只有在服务业领域中进行了价值创新,人们才愿意给予服务者以更多的交换服务价值的对价,从而构成了驱动内需、参与服务与共同改进社会进步方式的关键设计。在服务专业化的前提下,我们社会生活与职业品质就有了很大的精细化提升,而且人们之间的行为对接也有了更合适的依据与契合机制。