2011年是一个重要的发展年份，在这一年我们的管理层表现出良好的精神风貌，有进取心（自我激发、自我约束、自我反思基础上的不断前进），有理解力（积极以创新的方式发掘理解客户与员工的方式方法），建设影响力（以创新的方式推动公司的专业与社会影响力有新的提升），重视创新度（在模型、论文与管理方法的创新上均保持了良好的记录）。目前零点的领导层正式进入了一个博士与EMBA领军的时代，代表我们对于知识型权威的重视。
面对2012年的发展，我们首先看到在一般经济大势不利的情况下，零点的核心服务行业基本上处在良性发展区域，而且很多新的拓展区域还有良好的发展空间；我们的发展能力与团队领导群体得到VC与国际同行的高度肯定；零点的社会影响力以青年公益、专业营销平台、网络传播影响的新渠道，焕发出新的能量，这保证了零点不需要与拼低价、造规模的那些同业投机机构等而论之；在新的一年中我们的客户与资本市场对于我们的发展有新的更高的期望，对于管理进步与成本控制有更高的要求，这是我们需要重视的。
因为我们还是有不足的地方，因为我们的市场紧张能力有进步，从羊型进展到猎狗型，但还不是狼型的；我们对于新员工与高层员工有吸引力，但是初步成熟的中层员工的稳定与发展机制还不够丰富；多业务板块间的协作机制开始发育，但还不够顺畅；大量新提拔的新生代管理者的管理角色还需要有个适应与调整的过程。
我们在新一年的发展中需要有完全崭新的发展思路：一是对于多业务协作与大平台营销，要提高到生态式发展的高度来认识，我们不只做好我们手头的，我们协助发展好整个生态，一荣俱荣，一枯俱枯；二是要对于包括实地质量提升这样的老问题，从CATI、发展YES社会访问社团、提升零点之翼合作程度的多角度加以攻坚，每一业务单位也要有自己的攻坚点与突破点；三是对于新的业务增长点，既看作是新的增量要给予爱护支持，也要看作是让我们原来的基础业务具有差异性的关键点来对待；四是特别重视对于人力资源中关于沟通文化与全员学习部分，我们现在会更重视成本控制，但绝对不砍学习的成本，全员继续学习的投入不减更增，管理人员的学习投入继续增大；五是增加产品型研究业务；六是期望全体同事更加重视形象管理，这也与我们的切身利益密切相关，尤其需要积极参加白领黑苹果形象管理春风会。
很多人说我这次管理会上怎么没批评，因为我的确感到大家的工作做得很好，计划也如此周全，我对于我们提前完成三九计划，创造一个更有发展力的知识服务型企业充满了信心。我也相信，在我们20周年成立庆典与策略指标12周年成立庆典上，我们零点的2012完全光明可期：当下有我们基础业务的稳定增长能力；中期有我们新业务板块的持续贡献；远期有飞马旅投资的收益支持；可以这么说，零点今天创造的模式，不只与国际接轨，也有符合中国国情的特殊支持，也将为成为首个源自中国的全球信息咨询品牌建设坚实的基础。
——在零点2012迎春管理计划会上的总结致辞