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袁岳

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    今日感慨:欧洲旅行的局限

    提交: 2012-10-11, 17:12:50 由 袁岳
       在瑞士与西班牙旅行很多方面大家会很享受,尤其是自然环境:阳光、空气、净水;吃各种各样的东西不用担心不安全因素;在各个地方享受服务的时候,能感到做的人很精细;就是本来欧洲能享受的医疗、交通福利,我们作为游客也能蹭点好处。

          

        但是还是感到不少作为中国人不习惯、不满意或者不舒服的地方:一是治安问题,小偷多,防不胜防,我虽然没招到,但是旅伴中招得很经常,而且警署的警察不只办事慢,也是一脸无可奈何的神情,下次大家记得报案是留个记录回来问保险公司要补偿的,不是为了真的指望他们能破案;二是周末与上午大部分的欧洲店是不开的,这与很多国人的生活习惯不太一致,所以大家出行的时候也要注意这一点;三是不少欧盟境内的飞机公司的飞机太狭小破旧,很多位置空间比我们中国航空公司的飞机座位空间还小,实在不太能理解;四是在很多有较多人的服务空间人员效率跟不上,大概是他们服务惯了少数人的事情,比如飞机场的退税处队很长,服务的人很少,其他人站在一边看一个人干活,很多旅客最后不得不因为需要赶飞机而放弃了退税;五是日常消费的东西普遍较贵,比美国贵多了,比中国也贵,不容易发现经济实惠的消费场所;六是网路通信服务也不算便利,很多酒店或者旅游活动场所没有无线通信服务;七是很多人能感到,一些欧洲国家对于中国人旅行签证的发放也控制得过严了点。

     

        在欧洲如果你是一个高端商务或者消费旅行者,这些服务的问题你不会感到很突出。对于欧洲人来说,我感觉他们把自己本身定位在高端服务提供者的位置上,因此他们对于来自中国大众旅游者感到的不便不会特别在意,甚至很多业者还对于大众旅游者有反感之心。我想问题要从两面看,从中国游客来说,对于来欧洲旅行需要考虑到这里的服务特点,在旅行文化的学习与购物行为的注意上多点敏感,对于一些本地的服务行为就本着开眼界的方式,有所观察有所忍耐也有所学习;而从欧洲旅游当局和业者的角度来说,也要意识到要做中国人的旅行生意,需要在很多方面有所改进,这一点我观察泰国、新西兰这些国家就有非常积极的作为,就是法国也在旅行通关、免税手续等方面对于中国人开始开发一些针对性服务——我想服务有那么一个基本原理,你要多考虑服务对象的特点与需求,互动就是相互的,欧洲服务在某些方面也要应中国服务对象的上升而改变。