——够细到很讲究的程度：我们在已经过了温饱，过了简单得到物质，到了产品同质化的时代，我们开始讲究得到服务的过程，在每一个环节的细节，在每一个细节上的不一样。我们在得到了初步规范的服务后，我们希望自己被服务机构当成独特的那一个服务对象，因此服务环节中的各种情况我们要想得到，遇到以后要有适当的对应，这不只是态度，也变成了更为精致的流程要求与服务设计，我们在服务中遇到的每一种情况都有适当的反应。精细开始不只是特殊的要求，而且要越来越变成非常常规的文化。
——够透因此够明白：服务对象已经掌握了很多情况，但是希望掌握更多的情况，而且希望这些掌握的情况还能够对得上，很充分，很对称，我们过去可能觉得可以内外有别，现在越来越知道要内外一致，这不只是说要在信息上尽量对于服务对象公开，而且在工作标准上也要尽量内外一致，不只是对于外在服务对象好，也要对自己的内部服务对象好，让外部服务流程与内控流程尽量一体化，把外在顾客满意度与内部顾客满意度对应起来加以管理。知情在这个意义上变得非常重要。
——够近所以够话语：在资源为王的时代，服务是基本不必要的；在供应为王的时代，服务是用作点缀的；只有在竞争与同质出现的时代，服务才成为核心价值，因为服务对象的角度与主张变的更为重要，人们会从服务对象的角度来审视服务流程与环节的意义，从服务对象这边看过去，这样资源、制造只是服务流的一个模块或者环节，而不再是主导消费价值的关键。谁离消费者近谁就能有更大的话语权，而离开消费者或者服务对象远的，不管话说的怎么好听，实际上服务含量就是非常低的。