很多人把服务也堪称一个外延内涵广大的概念，而且也无法对于其定义或者类型做出精确的描述。很多人对于传统服务业与现代服务业的边界与区别也不甚了了。创新服务业与一般的服务业和科技、产品行业的区别在哪里？如果我们从服务业务的维度来说，我们可以从以下几个方面来认识：首先服务设计，创新服务可能包含或者不包含商品，但是服务设计本身是一种更为连续与连接的设计，它要努力将消费者需求体现在物品设计中、将物品设计与工艺美术设计一致起来、将物品设计与渠道设计一致起来、将物品与渠道设计和服务行为设计一致起来；其次要形成服务化产品的认识，服务性产品不只是物品，甚至很多时候也许不包含物品，但是它是行为链接、链接方式、链接过程表现、链接环境、链接细节设计的综合体，当这些指标被逻辑地组合起来并被赋予核心统率的价值诉求的时候，这就形成了一个有力量的服务产品；再次服务动线，在顾客接受服务的过程中，有一条可以感知但往往不能直接呈现的自始至终的行动线，这条线是顾客与服务人员的互动线，它可能分为若干个工作模块，每个模块有若干关键要求，连接成一个闭环的系统，围绕这条线部署的管理资源与行为技能，构成了这一条有价值的服务动线；最后服务传播，与产品传播和技术传播不同，服务传播需要更为生动，与人物、事件、能量建立更多的联系，从而使得貌似无形的服务而具有有形的传递能力。