一个人从来不听其他人的声音，只按照自己的逻辑行事，当然很容易出现偏差，因为再伟大的人他的眼光、阅历、见识也是有局限的；一个人能倾听大家的意见，但是如果只是出于礼貌、姿态、形式、镜头的需要，也是不够的，因此我们不会真正去追究民声的深意，去在互动中了解关键利益者的需要与期待，不会在利益冲突者之间用协商与谈判的方法去发现最佳的共赢方案；我们终于等来了三中全会的精神，但是同样仅仅三中全会的精神不够的，因为我们需要在倾听到上面的声音与倾听下面的声音之间取得平衡，而且相对而论倾听分散与广阔甚至互相冲突的民间声音要更难一些，而要让这些声音中期待的要求得到公平的对待就更难一些；因此我们不仅仅要倾听民声，而更重要的是在倾听中尝试与大家一起开展工作，用大家的创意或者综合大家的创意去解决大家的问题，让我们的专业思路与公众的朴素思路找到某个契合点，我们越能用我们对面的服务对象的思路去做事情，我们所做的工作也接近于服务，而我们越以自己的主意为高明，以公众意见为愚蠢，我们就越接近于管制。所以我们今天在这里，大家看到的零点倾听民声金铃奖的得主，他们不只是民声的倾听者，更是民声灵感与参与式行动的实践者，是公众服务的典范。
无论我们拥有的是公共资源或者商业资源，我们用在配置资源的规则或者是在上者设定的，或者是按照所谓专业技术逻辑设定的，或者是按照服务对象的要求设定的，在这三个要素中，前两者的价值是不容置疑的，而最后这一个要素的地位最为动态与不确定，甚至与谁是领导谁是长期的领导有很大的关系。在我自己的亲身感受了，有些单位A领导在可能很重视民声，但更换了B领导就可能就根本不是那么回事情了。所以我们去看那些能够穿越领导任期而长期能重视民声的单位真的是不简单的。20年前，万科是我们的第一个消费者调查的合作伙伴，到今天我们成为数据挖据合作与消费者创意挖据的合作伙伴，时代在前进，合作的方式在丰富，但是重视民声与转化民声为服务创意的精神在深化。在其中，我们有很多的合作伙伴，包括像上海市警务部门的安全感监测、北京市绩效考核部门的公众评估、万达这样的商业房地产巨头的模式定位、北汽福田与中国重汽这样企业的服务模式开发、快递行业全系统的满意度提升、各大银行与保险和通讯巨头的服务监测体系、新兴的电商与电子服务企业的服务流程优化，这些长期合作伙伴的作为才让我们看到如何让服务成为一件随民意发展而进化的机制。人固有一死，或死于贪腐或死于服务——死于贪腐者虽死仍臭，因为民愤不息；死于服务者，虽死犹生，因为民惠长存。
我们从农业时代跨入一个工业化、信息化与新工业化并存的时代，我们的发展周期更快，人们获得信息的方式更丰富，而民意的动态化程度也更高，所有的决策者在这样的变化面前总是新机会与新挑战并存，我们在新知识中省思、在新标杆中学习、在新压力中尝试，而我们金铃奖的责任就是将这些新路子与新趋势中为大家发现更多的切近的学习榜样，让倾听民声与基于民声创新服务得到回响、蔚然成风。借用今天中国国际经济交流中心副理事长魏建国先生的一句话，我们倾听民意与传递民声，需要“宗教般的虔诚和初恋般的热情”。