经济在发展，需求在上升，今天中国的建筑装饰行业变成了一个大行业，B2B、B2C领域都在大发展，但空间也还很大，因为在这个领域服务品牌还有限，包括线上服务在内的新服务形态还在初级阶段。我非常高兴来出席这个活动，承蒙中国建筑装饰协会的信任，委托我们零点研究咨询集团与远洋装饰一起来尝试建设建筑装饰行业的客户满意度服务指标体系。我们今天已经能发布的阶段性研究成果，显示我们用独立第三方专业机构来研发这样的指标体系是在立场、观点、方法上靠谱的，我也代表零点研究咨询集团承诺我们要与合作伙伴一起很专业地完成这项工作。
空间一体化是一个基本发展，这是客户的需要，也是客户的期待，在这个发展中装饰装修行业扮演着核心作用，这个作用不只在工装，也在家装领域表现出来。但是这样的要求还不能完全得到满足，我们今天不少装饰装修机构的思维还没转过来。我们的建筑装饰行业有了很快的发展，今天也听大家说这个行业要从生产行业向服务行业转化，我想这个转化的方向绝对是对的。作为服务行业，建筑装饰要能实现四化——流程化（自始至终的闭环式管理、清晰的环节界定）、规范化（定义出工作指标要求与对外承诺的基本口径）、数据化（可以量化的服务要求与服务标准）、可验证化（可以评估与验证的工作表现）。在这方面，已经有一些装饰机构做了这样那样的尝试，但我们要转化为一种全行业的行为，需要我们用更为系统、科学的方法来对待，今天我们做的工作就是这样性质的一个工作。昨天，远洋装饰获得了我们零点倾听民声金铃奖，在装饰装修领域，民众的需要有非常快的发展，远洋装饰不只从产品质量而且从服务质量把握上向现代服务业的其他机构看齐，这是倾听民声很好的表现。我们希望以远洋装饰在装饰业务上的专业，和我们零点在研究咨询上的专业结合，从而一起来缔造出一个对于全行业有参照意义的客户服务满意度标准。
我经常有机会扮演工装与家装的客户角色，也能因为工作性质的原因去体会装饰客户的需要，无论在服务保障度、精致度、持续度上，我们已经有了去革新装饰装修服务行业的迫切需要。有机会参与今天这样的一件工作，很有自我的热情，也有意义的自觉要去做好。我希望今天这个发布活动也是一个合作启动仪式，让我们开始干活吧。